Dépannage
Solutions aux problèmes courants rencontrés sur My Order. Trouvez rapidement la réponse à votre problème.
Problèmes de connexion
Je ne peux pas me connecter
Causes possibles :
- Email ou mot de passe incorrect
- Compte non activé (vérifiez vos emails)
- Compte bloqué après trop de tentatives
Solutions :
- Utilisez "Mot de passe oublié" pour le réinitialiser
- Vérifiez votre dossier spam pour l'email d'activation
- Attendez 15 minutes si le compte est temporairement bloqué
Je ne reçois pas l'email de réinitialisation
Solutions :
- Vérifiez votre dossier spam/indésirables
- Ajoutez noreply@myorder.fr à vos contacts
- Vérifiez que l'adresse email est correcte
- Attendez quelques minutes, l'email peut prendre du temps
Problèmes de paiement
Mon paiement par carte est refusé
Causes possibles :
- Plafond de carte atteint
- Carte expirée
- Code CVV incorrect
- Authentification 3D Secure échouée
Solutions :
- Vérifiez le plafond disponible auprès de votre banque
- Utilisez une autre carte bancaire
- Vérifiez que votre application bancaire est à jour
- Essayez le paiement par virement
Je vois un double débit sur mon compte
Explication :
Il s'agit probablement d'une pré-autorisation bancaire. Ce montant bloqué sera automatiquement libéré sous 24-48h si le paiement a échoué.
Si le problème persiste :
- Contactez notre support avec le numéro de commande
- Nous pourrons vérifier l'état des transactions
Problèmes de commande
Ma commande est bloquée en "EN ATTENTE"
Causes possibles :
- Paiement en cours de validation
- Stock à vérifier par le distributeur
- Informations manquantes sur votre compte
Solutions :
- Vérifiez que le paiement a bien été effectué
- Contactez le distributeur si la situation perdure
- Complétez les informations de votre profil
Je ne peux pas annuler ma commande
Explication :
L'annulation n'est possible que si la commande est en statut "EN ATTENTE" ou "CONFIRMÉE". Une fois en préparation, contactez directement le distributeur.
Problèmes techniques
La page ne se charge pas correctement
Solutions :
- Videz le cache de votre navigateur (Ctrl+Shift+R)
- Essayez un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari)
- Désactivez temporairement les extensions
- Vérifiez votre connexion internet
L'application mobile ne fonctionne pas
Solutions :
- Vérifiez que l'application est à jour
- Désinstallez et réinstallez l'application
- Vérifiez votre connexion Wi-Fi ou 4G/5G
- Redémarrez votre appareil
Je ne peux pas télécharger ma facture
Vérifications :
- La commande doit être en statut "COLLECTÉE"
- Vérifiez que votre navigateur autorise les téléchargements
- Désactivez les bloqueurs de pop-up
- Essayez un autre navigateur
Contact support
Besoin d'aide supplémentaire ?
Si vous ne trouvez pas la solution à votre problème, contactez notre équipe support. Nous répondons sous 24h ouvrées.
Pour un traitement rapide, préparez les informations suivantes :
- Votre adresse email de compte
- Le numéro de commande concerné (si applicable)
- Une description détaillée du problème
- Des captures d'écran si possible