Créer une demande SAV
Guide complet pour soumettre une demande de Service Après-Vente. Suivez ces étapes pour signaler un problème avec un produit.
Avant de commencer
Avant de créer une demande SAV, assurez-vous d'avoir les informations suivantes à portée de main :
Numéro de commande
La référence de la commande d'origine (ex: CMD-2024-001234)
Numéro de série du produit
Généralement sur l'étiquette produit ou l'emballage
Photos du problème
Images claires montrant le défaut ou dysfonctionnement
Description du problème
Contexte, symptômes et ce que vous avez déjà essayé
Étapes de création
Accédez à la section SAV
Depuis le menu principal, cliquez sur 'SAV' ou accédez à votre commande et sélectionnez 'Demande SAV'.
Sélectionnez le produit concerné
Choisissez la commande et le produit spécifique pour lequel vous souhaitez créer une demande. Si le produit a un numéro de série, vous pourrez le saisir.
Choisissez le type de problème
Sélectionnez la catégorie qui correspond le mieux à votre situation : défaut de fabrication, panne, produit non conforme, etc.
Décrivez le problème en détail
Expliquez précisément ce qui ne fonctionne pas : quand le problème est apparu, dans quelles conditions, et les actions déjà tentées pour le résoudre.
Ajoutez des photos
Téléchargez des photos claires du produit et du défaut. Les photos aident les techniciens à diagnostiquer rapidement le problème.
Vérifiez et soumettez
Relisez votre demande, vérifiez les informations, puis cliquez sur 'Soumettre'. Un numéro de ticket vous sera attribué.
Types de problèmes
Défaut de fabrication
Problème présent dès la réception du produit
Panne
Le produit a cessé de fonctionner après utilisation
Produit non conforme
Le produit reçu ne correspond pas à la description
Pièce manquante
Un élément ou accessoire est absent du colis
Problème de dimensions
Les mesures ne correspondent pas aux spécifications
Défaut esthétique
Rayure, tache ou imperfection visible
Conseils pour les photos
De bonnes photos accélèrent le traitement de votre demande. Voici quelques conseils :
Prenez les photos dans un endroit bien éclairé
Cadrez le défaut de près pour qu'il soit bien visible
Ajoutez un objet de référence pour l'échelle si pertinent
Photographiez l'étiquette avec le numéro de série
Prenez plusieurs angles du même défaut
Après la soumission
Une fois votre demande soumise, voici ce qui se passe :
Confirmation immédiate
Vous recevez un email avec votre numéro de ticket
Analyse sous 48h
Un technicien examine votre demande
Contact si besoin
On vous recontacte si des informations sont manquantes
Proposition de solution
Réparation, remplacement ou avoir selon le diagnostic