Retours

Créer une demande de retour

Guide pas à pas pour soumettre une demande de retour produit et obtenir un avoir sur votre compte.

Avant de commencer

Vérifiez que votre demande répond aux conditions suivantes :

✅La commande est en statut READY

✅Le produit est non utilisé et dans son emballage

✅Vous êtes dans le délai de retour autorisé

Commande déjà collectée ?

Si votre commande est déjà en statut COLLECTED, vous ne pouvez plus demander de retour via la plateforme. Contactez directement votre distributeur.

Depuis la section 'Commandes', cliquez sur la commande concernée pour afficher ses détails. Vérifiez que le statut est bien 'READY'.

Détails de la commande avec bouton Retour

Le bouton est disponible uniquement pour les commandes éligibles. Si vous ne le voyez pas, vérifiez le statut de votre commande.

Bouton de demande de retour

Cochez les articles que vous souhaitez retourner et indiquez la quantité pour chaque article. Vous pouvez retourner tout ou partie de la commande.

Sélection des articles

Sélectionnez la raison principale parmi : changement d'avis, erreur de commande, produit non conforme, autre. Ajoutez des détails si nécessaire.

Choix du motif

Vérifiez le récapitulatif puis confirmez. Vous recevrez un email avec le numéro de suivi de votre demande.

Confirmation de la demande

Une fois votre demande soumise, vous pouvez suivre son évolution depuis la section 'Retours' de votre tableau de bord.

Tableau de suivi des retoursListe de vos demandes de retour avec leur statut

Notification par email

Vous serez notifié par email à chaque changement de statut de votre demande de retour.