Suivi des tickets SAV
Suivez l'avancement de vos demandes SAV en temps réel. Communiquez avec les techniciens et restez informé à chaque étape.
Accéder au suivi
Toutes vos demandes SAV sont centralisées dans votre espace personnel. Vous pouvez y accéder de plusieurs façons :
Menu SAV
Section 'SAV' dans le menu principal
Notifications
Cliquez sur une notification SAV
Lien direct dans les emails de suivi
Interface de suivi
La liste des tickets affiche pour chaque demande :
Statuts des tickets
| Statut | Signification | Action |
|---|---|---|
| SOUMIS | Demande envoyée, en attente de prise en charge | Patientez |
| EN ATTENTE | En cours d'analyse par le service technique | Répondre si question |
| EN COURS | Intervention en cours (diagnostic, réparation...) | Suivre l'avancement |
| TERMINÉ | Problème résolu, demande clôturée | Confirmer la résolution |
| ANNULÉ | Demande annulée | Aucune action |
Détail d'un ticket
En cliquant sur un ticket, vous accédez à sa page de détail avec toutes les informations et l'historique des échanges.
📋 Informations
Détails du produit, description du problème, photos
💬 Discussion
Historique des échanges avec le technicien
📎 Documents
Photos et fichiers joints par vous ou le technicien
🔄 Historique
Chronologie de toutes les actions sur le ticket
Communiquer avec le SAV
Vous pouvez échanger directement avec le technicien depuis le ticket. Les réponses arrivent par notification et email.
Chat intégré
Envoyez des messages directement dans le ticket
Pièces jointes
Ajoutez des photos ou documents supplémentaires
Notifications
Soyez alerté de chaque réponse du technicien
Résolution et clôture
Une fois le problème résolu, le ticket passe en statut TERMINÉ. Vous pouvez alors :
Confirmer la résolution
Indiquez que le problème est bien résolu
Évaluer le service
Notez votre expérience avec le SAV
Rouvrir si nécessaire
Si le problème persiste, réouvrez le ticket
Notifications
Vous êtes automatiquement notifié à chaque étape importante :
| Événement | Notification app | |
|---|---|---|
| Ticket créé | ✅ | ✅ |
| Changement de statut | ✅ | ✅ |
| Nouveau message du technicien | ✅ | ✅ |
| Demande d'information | ✅ | ✅ |
| Ticket résolu | ✅ | ✅ |
| Ticket clôturé | ✅ | ✅ |