Gestion des avoirs
Découvrez comment consulter, utiliser et gérer vos avoirs (crédits) issus de retours ou de gestes commerciaux.
Qu'est-ce qu'un avoir ?
Un avoir est un crédit sur votre compte My Order que vous pouvez utiliser pour régler tout ou partie de vos futures commandes. Les avoirs sont générés automatiquement après validation d'un retour.
Statuts des avoirs
| Statut | Description | Montant disponible |
|---|---|---|
| ÉMIS | Avoir émis et disponible pour utilisation | 100% du montant |
| PARTIELLEMENT UTILISÉ | Avoir partiellement utilisé sur une commande | Solde restant |
| ENTIÈREMENT UTILISÉ | Avoir entièrement consommé | 0 € |
| EXPIRÉ | Avoir annulé ou expiré | 0 € |
Consulter vos avoirs
Accédez à la section "Avoirs" depuis votre menu principal pour consulter la liste de tous vos avoirs et leur statut.
Utiliser un avoir
Lors du paiement d'une commande, vous pouvez choisir d'utiliser votre solde d'avoirs :
Validez votre panier
Procédez au checkout comme d'habitude
Sélectionnez "Utiliser mon solde"
L'option apparaît si vous avez des avoirs disponibles
Choisissez le montant
Utilisez tout ou partie de votre solde
Complétez si nécessaire
Payez le reste par carte ou virement si besoin
Validité et expiration
Les avoirs ont une durée de validité limitée. Passé ce délai, ils expirent automatiquement et ne peuvent plus être utilisés.
Durée de validité
12 mois à compter de la date d'émission
Rappel avant expiration
Email de rappel 30 jours avant l'expiration
Après expiration
L'avoir passe en statut EXPIRÉ et n'est plus utilisable
Historique d'utilisation
Pour chaque avoir, vous pouvez consulter l'historique complet de son utilisation : commandes concernées, montants déduits, etc.