Statuts & Workflow
Comprenez le cycle de vie complet d'une commande, depuis sa création jusqu'à sa finalisation. Chaque statut reflète l'état actuel de votre commande dans le processus.
Diagramme du workflow principal
Voici le parcours standard d'une commande, depuis sa création jusqu'à sa collecte. Chaque étape représente un statut distinct avec ses propres règles et actions disponibles.
Détail de chaque statut
En attente
La commande vient d'être créée et n'a pas encore été traitée par le distributeur. C'est le statut initial après validation du panier.
En attente de validation
Le paiement est en cours de traitement ou le distributeur doit valider manuellement la commande. Ce statut est temporaire.
Confirmée
La commande a été validée par le distributeur et est en attente de préparation. Le paiement a été accepté.
En cours de préparation
Le distributeur prépare activement votre commande. Les articles sont en cours de picking dans l'entrepôt.
Prête au retrait
Votre commande est prête ! Vous pouvez venir la récupérer chez le distributeur. Le QR Code est maintenant disponible pour la collecte.
Collectée
La commande a été remise au client. La facture est maintenant disponible au téléchargement.
Annulée
La commande a été annulée. Aucune action n'est possible. Si un paiement avait été effectué, un remboursement sera initié.
Schéma des transitions
Le diagramme ci-dessous montre toutes les transitions possibles entre les différents statuts d'une commande :
Notifications
Vous recevez automatiquement des notifications à chaque changement de statut de vos commandes :
| Événement | Notification app | SMS (optionnel) | |
|---|---|---|---|
| Commande créée | ✅ | ✅ | ❌ |
| Commande confirmée | ✅ | ✅ | ❌ |
| En cours de préparation | ❌ | ✅ | ❌ |
| Commande prête | ✅ | ✅ | ✅ |
| Commande collectée | ✅ | ✅ | ❌ |
| Commande annulée | ✅ | ✅ | ❌ |