Système de gestion des commandes
Découvrez comment créer, suivre et gérer vos commandes de manière efficace. Le système de commandes est au cœur de My Order et vous permet de gérer l'ensemble du cycle de vie d'une commande.
Vue d'ensemble
Le système de commandes de My Order vous permet de passer des commandes auprès de vos distributeurs, suivre leur progression en temps réel, et gérer l'ensemble du processus jusqu'à la collecte et la facturation.
Cycle de vie d'une commande
Chaque commande passe par différents statuts qui reflètent son état actuel. Voici le workflow complet d'une commande :
Statuts détaillés
| Statut | Description | Actions disponibles |
|---|---|---|
| EN ATTENTE | Commande créée mais pas encore confirmée par le distributeur | Modifier, Annuler |
| VALIDATION EN COURS | En attente de validation du paiement ou du distributeur | Annuler |
| CONFIRMÉE | Commande validée, en attente de préparation | Voir détails, Annuler |
| EN PRÉPARATION | Commande en cours de préparation par le distributeur | Voir détails |
| PRÊTE | Prête pour retrait - QR Code disponible | QR Code, Demander retour |
| COLLECTÉE | Commande livrée et collectée par le client | Télécharger facture, Voir QR |
| ANNULÉE | Commande annulée | Voir détails (lecture seule) |
Actions selon le statut
Les actions disponibles sur une commande dépendent de son statut actuel. Voici un récapitulatif des fonctionnalités accessibles :
| Fonctionnalité | EN ATTENTE | CONFIRMÉE | EN PRÉP. | PRÊTE | COLLECTÉE | ANNULÉE |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Télécharger facture | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
| Télécharger bon de livraison | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
| Demander un retour | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Voir QR Code | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Modifier la commande | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Annuler la commande | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
Commandes multi-distributeurs
My Order supporte les commandes provenant de plusieurs distributeurs dans un même panier. Chaque partie de la commande est traitée indépendamment par le distributeur concerné.
QR Code de collecte
Lorsqu'une commande est en statut PRÊTE ou COLLECTÉE, un QR Code unique est généré. Ce code permet au distributeur de valider la collecte de manière sécurisée.