Système de retours
Gérez vos demandes de retour de manière simple et suivez le processus jusqu'à la génération de votre avoir. My Order vous accompagne à chaque étape.
Vue d'ensemble
Le système de retours de My Order vous permet de retourner des produits et de recevoir un avoir (crédit) utilisable sur vos prochaines commandes. Le processus est entièrement dématérialisé et traçable.
Conditions de retour
Avant d'initier un retour, vérifiez que votre demande respecte les conditions suivantes :
Éligible au retour
- Produit non utilisé et dans son emballage d'origine
- Commande en statut PRÊTE
- Délai de retour respecté (selon distributeur)
- Article non personnalisé
Non éligible
- Produit ouvert ou utilisé
- Commande déjà collectée (COLLECTÉE)
- Délai de retour dépassé
- Produits sur mesure ou personnalisés
Statuts des retours
| Statut | Description | Votre action |
|---|---|---|
| EN ATTENTE | Demande soumise, en attente d'examen par le distributeur | Patientez |
| APPROUVÉ | Retour approuvé, vous pouvez renvoyer les produits | Préparer le colis |
| REFUSÉ | Retour refusé par le distributeur | Voir la raison |
| EN TRAITEMENT | Produits en cours de réception chez le distributeur | Suivre l'expédition |
| TERMINÉ | Retour finalisé, avoir généré | Utiliser l'avoir |
| ANNULÉ | Demande de retour annulée | Aucune |
Processus de demande
Accéder à la commande
Depuis votre tableau de bord, ouvrez la commande concernée. Assurez-vous qu'elle est en statut PRÊTE pour pouvoir initier un retour.
Sélectionner les articles
Cliquez sur 'Demander un retour' et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner. Indiquez la quantité pour chaque article.
Indiquer le motif
Choisissez le motif du retour parmi les options proposées et ajoutez des détails si nécessaire. Une photo peut être demandée pour certains motifs.
Soumettre la demande
Vérifiez le récapitulatif de votre demande puis validez. Vous recevrez une confirmation par email avec le numéro de suivi.
Types de retours
Plusieurs types de retours sont possibles selon votre situation :
| Type | Description | Avoir |
|---|---|---|
| Retour complet | Tous les articles de la commande sont retournés | 100% de la commande |
| Retour partiel | Seulement certains articles sont retournés | Valeur des articles retournés |
| Échange | Remplacement d'un article par un autre | Ajustement si différence de prix |
| Réclamation garantie | Produit défectueux couvert par garantie | Remplacement ou avoir |
Génération des avoirs
Une fois le retour validé et les produits réceptionnés, un avoir (crédit) est automatiquement généré sur votre compte. Cet avoir peut être utilisé pour régler vos prochaines commandes.
Utilisation de l'avoir
L'avoir est automatiquement proposé lors du paiement de vos prochaines commandes. Vous pouvez choisir de l'utiliser en totalité ou partiellement.
Validité
Les avoirs sont valables 12 mois à compter de leur date d'émission. Passé ce délai, ils expirent automatiquement.
Statuts des avoirs
| Statut | Description |
|---|---|
| ÉMIS | Avoir créé et disponible pour utilisation |
| PARTIELLEMENT UTILISÉ | Avoir partiellement utilisé, solde restant disponible |
| ENTIÈREMENT UTILISÉ | Avoir entièrement utilisé |
| EXPIRÉ | Avoir annulé ou expiré |