Commandes en cours
Apprenez à gérer et suivre vos commandes en attente. Cette section vous explique comment modifier, annuler ou valider vos commandes en cours de traitement.
Tableau de bord des commandes
Le tableau de bord des commandes vous offre une vue complète de toutes vos commandes. Vous pouvez filtrer par statut, distributeur, date ou rechercher une commande spécifique.
Filtrer les commandes
Utilisez les filtres disponibles pour retrouver rapidement vos commandes :
| Filtre | Description | Exemple |
|---|---|---|
| Statut | Filtrer par état de la commande | PENDING, CONFIRMED, READY... |
| Distributeur | Commandes d'un distributeur spécifique | Distributeur A |
| Date | Période de création | Cette semaine, Ce mois... |
| N° de commande | Recherche par numéro | CMD-2024-001234 |
| Client | Recherche par nom (distributeurs) | Entreprise XYZ |
Actions sur les commandes en attente
Selon le statut de la commande, différentes actions sont disponibles :
Voir les détails
Cliquez sur une commande pour voir tous ses détails : produits commandés, quantités, prix, informations de livraison et historique des statuts.
Modifier une commande
Disponible uniquement pour les commandes en statut PENDING. Vous pouvez ajuster les quantités, ajouter ou retirer des produits avant validation.
Annuler une commande
Possible jusqu'au statut CONFIRMED. Une fois la préparation commencée (PROCESSING), l'annulation n'est plus possible.
Télécharger le bon de commande
Générez un PDF récapitulatif de votre commande pour vos archives ou pour le transmettre à un tiers.
Gérer les commandes PENDING
Les commandes en statut PENDING sont celles qui n'ont pas encore été traitées par le distributeur. C'est le seul moment où vous pouvez les modifier.
Modifier la commande
Ajustez les quantités ou modifiez les produits commandés
- Ajouter des produits
- Modifier les quantités
- Supprimer des articles
- Changer l'adresse de livraison
Annuler la commande
Annulez la commande si vous ne souhaitez plus la recevoir
- Annulation gratuite
- Remboursement automatique
- Confirmation par email
Commandes prêtes (READY)
Lorsque votre commande passe en statut READY, cela signifie qu'elle est prête à être récupérée. Voici ce que vous pouvez faire :
Afficher le QR Code
Présentez ce code au distributeur lors du retrait. Il sera scanné pour valider la collecte et passer la commande en COLLECTED.
Demander un retour
Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles de la commande, vous pouvez initier une demande de retour à ce stade.
Historique et archivage
Toutes vos commandes sont conservées dans l'historique, y compris les commandes terminées et annulées. Vous pouvez les consulter à tout moment.
| Type | Durée de conservation | Actions disponibles |
|---|---|---|
| Commandes actives | Illimitée | Toutes les actions selon statut |
| Commandes terminées | Illimitée | Voir détails, télécharger facture |
| Commandes annulées | 12 mois | Voir détails uniquement |